Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link déjà installé sur un autre compte ??

Bonjour,

Je viens d'acquérir une nouvelle maison, mais l'ancien propriétaire fait preuve d'une mauvaise volonté pour supprimer le link de son compte

Voici le numero de serie du link BU01110121B9

est ce que vous pourriez m'aider svp ? la communication avec l'ancien propriétaire est difficile

Merci,

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

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Thème
Sécurité
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Cyril L.
Date
3 septembre 2024
il y a 2 mois
question
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Cyril,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Cyril L.
    Cyril L.

    Cyril L.

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    Bonjour
    Je l'ai deja fait mais il n'arrive pas a le faire. Il ne se trouve plus dans la région ou je me suis

    De plus il n'est pas très coopératif

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    Cyril L.
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    Cyril L.
    Cyril L.

    Cyril L.

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    Avec le N° de serie, pouvez vous vérifier qu'il a bien été supprimé de son compte ?

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    Cyril L.
    Cyril L.

    Cyril L.

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    Desole d'insister mais je n'ai plus de retour de l ancien propriétaire, quelles sont mes possibilités ?

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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Cyril,

    Comme déjà indiqué, votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée.

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    omar M.

    omar M.

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    Bonjour
    Je n'arrive pas à installer mon link car déjà installé sur un autre compte.
    Pourriez vous m'aider svp?
    Mac BU011100E5E5
    Merci

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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Omar,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    omar M.

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    Bonjour Morgan,
    merci pour votre réponse, le souci c'est que j'ai acheté ce matériels dans un vide grenier donc je connu même pas le propriétaire. pour vous qu'est ce que je dois faire.

    cordialement

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    omar M.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Omar,

    Comme déjà indiqué, votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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