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Erreur d’installation : équipement déjà associé à un compte
Bonjour,
Mon amie a déménagé et n’avait plus besoin de son kit d’alarme somfy, elle m’a donc donné son kit comprenant :
- 1 link
- 1 sirène intérieure
- 1 détecteur de mouvement
- 3 badges pour déverrouiller (porte clés)
Quand j’essaie d’installer l’alarme, l’application me met un message d’erreur : « ce link est déjà installé sur un autre site »
J’ai essayé de la réinitialiser en maintenant le bouton sur le côté mais ça ne marche pas …
Pouvez vous m’aider à installer les différents équipements en débloquant la situation svp ?
Merci,
Réponses
Bonsoir
Demandez lui ses identifiants pour vous connecter sur Somfy Protect.
Ensuite aller dans Mes équipements et supprimer le Link.
Déconnectez vous de l'application et reconnectez vous avec vos identifiants et installer le système.
Bonsoir
C’est gentil merci, elle a déjà supprimé les équipements via son application mais le message d’erreur persiste …
Non elle as supprimé l'application ce qui ne fait pas la même chose.
Attendez l'avis d'un yello.
Non elle s’est bien connectée à son application et a supprimer tous les équipements de « sa maison »
Ce n'est pas ce
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