probleme activation tahoma box de seconde main

Bonjour, j’ai acheté une maison avec la box Tahoma.
J’ai le même problème, lorsque je souhaite l’activer, j’ai un message :
Ce code pin est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site, merci de nous contacter sir forum somfy.fr
Merci de m’indiquer comment faire. Cordialement

Bonjour Nicolas,
la vendeuse a pris contact avec Somfy ce matin et on lui a confirmé que la box n'était pas désactivée et qu'elle est bien désolidarisée de son compte … qui croire?
petite précision (je ne sais pas si elle a son importance): mais lorsque je raccorde la Tahoma à ma box internet et que je la met sous tension, elle s'allume vert pendant une petite minute, puis passe au jour et reste comme ça.