Appareillage Schneider odace

Bonjour

Je vous conseille de laisser ici sans crainte le pin du TaHoma et d'attendre le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Merci jean-luc,
Pin 2060-2413-0143

Bonjour, toujours le même problème.meme message au bout d'une seconde sans recherche sur le réseau.
Réf prise s520559

Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer clairement pourquoi avant la mise a jour ces dernières étaient compatibles même installée sur la box et maintenant non.
J'ai changé et investi dans ces prises, après avoir essayé sur une pendant plusieurs semaines sans problème, jusqu'à l'arrivée de la mise a jour.
Il n'est pas normal de réduire ou verrouillé la compatibilité des produits surtout quand c'est déjà installé.

Merci de m'apporter une solution stable et

Bonjour,
Oui...

Bonjour, non j'ai le même symptômes sur les neuves.
Le problème vient de l application ou la box lorsque l'on scan le QR code
Merci de me mettre en relation avec votre service technique ou client

Bonjour,
Même souci, 2 prises fonctionnelles depuis 5 mois et aujourd’hui je branche une prise neuve impossible de l’appareiller…
Prise : S520559
Code Pin : 2029-0127-4671

Bonjour, toujours le même problème, même après réinitialisation de la prise …

Bonjour Sonny,
Heureux ( ou pas ) de voir que je ne suis pas le seul.....
Au passage problème toujours pas résolu

Bonjour,
Non je n'ai pas pu les contacter pour le moment, travaillant la semaine...
J'ai de nouveau essayé de mon cote aussi toujours pareil

Rebonjour,
J'ai contacté le service client, mais malgré la procédure habituelle de réinitialisation complète du matériel, le problème persiste. Ils suspectent une défaillance du réseau Zigbee Schneider dans un premier temps. Cependant, de mon côté, j'ai remplacé les anciennes prises par des modèles neufs (en supprimant les anciens équipements physiquement et dans le logiciel), ce qui exclut une défaillance de SCHNEIDER et oriente davantage le problème vers SOMFY.

Je suis actuellement en attente d'une solution suite à la création d'un dossier. Sonny, je vous invite à faire de même et à contacter le service client. Personnellement, je reste convaincu que ce problème provient de la dernière mise à jour.

Bonsoir,
Mise à jour de la box faite ce soir, et … prise enfin fonctionnel ! Pensez à bien réinitialiser la prise ( 3 fois sur le bouton puis rester 10sec appuyé )
Bon courage Christophe !

Bonjour,

ENFIN ! Merci Sonny pour l’information concernant la mise à jour (MAJ). Effectivement, c’est beaucoup mieux maintenant…

Somfy, Somfy, Somfy… Je vais me permettre de partager ici cette malheureuse aventure, bien que je n’aie que peu d’espoir qu’elle ait un quelconque impact de votre côté, vu qu’elle reste enfouie dans un forum qui, à mon avis, n’a que peu d’intérêt pour vous.

Vos clients achètent vos produits – il faut le dire, plus chers que la moyenne – en pensant naïvement ou non qu’ils sont synonymes de qualité et de professionnalisme. Ici, nous parlons simplement d’une mise à jour. Je conçois et j’accepte qu’elle puisse entraîner des aléas. Mais là n’est pas le problème.

Le problème survient quand, après avoir signalé que l’origine des soucis semble venir de cette fameuse mise à jour, vous prenez tous les détours possibles pour éviter d’admettre quoi que ce soit, ou pire, pour nier le problème. Pour une société comme la vôtre, c’est catastrophique.

Voici les étapes que j’ai traversées avec votre service :

"Faites plusieurs resets de la box." Bizarre, c’est depuis la MAJ…
"Faites plusieurs resets de la prise." Oui, mais cette MAJ, alors ?
SAV de la prise.
"Le produit n’est pas compatible." Faux, c’est écrit noir sur blanc sur votre site. Et toujours pas de lien avec la MAJ ?
"C’est Schneider, voyez avec eux." Non, c’est vous. Et cette fameuse MAJ ?
"On ne sait pas, mais votre box est sûrement HS, donc on vous en envoie une nouvelle." Et si c’était la MAJ, peut-être ?
Nouvelle box reçue. Mais là, surprise : votre système m’impose de créer un nouveau compte e-mail pour réassocier mes équipements. C’est franchement insupportable.

Et, tenez-vous bien : ce n’est même pas Somfy qui m’a informé de la sortie de la nouvelle MAJ, mais un de vos clients (merci Chevalier Sonny) ! Grâce à cette MAJ, les problèmes semblent enfin corrigés. Maintenant, il ne me reste plus qu’à remettre la nouvelle box dans son carton et à tout recommencer pour la cinquantième fois. Heureusement que, en tant qu’électricien, j’adore démonter et remonter des prises…

Au passage, votre service technique, disponible uniquement en semaine à des horaires peu pratiques, m’a obligé à poser des demi-journées de congé pour résoudre ces problèmes. Quand on aime, on ne compte pas, paraît-il !

En conclusion, n’aurait-il pas été plus simple d’écouter vos clients, d’admettre le problème et, par exemple, de proposer un downgrade temporaire de la box pour nous permettre de patienter ? Malheureusement, j’ai équipé ma maison avec vos produits (volets, alarme, etc.), pensant que j’investissais pour être tranquille. Quelle erreur…

Je tiens à préciser que je ne vise ici aucune personne en particulier. Les employés font leur travail avec les moyens et les directives qu’on leur donne.

Si vous souhaitez renouer avec vos clients, je reste ouvert à la discussion, mais ce forum n’est clairement pas l’endroit approprié.