Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite a un changement de piles sur une tête thermostatique, elle s'est mise en mode "attente d'appairage".
L'appairage avec la Tahoma n'est plus possible et le message "aucun produit découvert" apparaît .
Après suppression de la tête de l'application, réinitialisation usine, resynchronisation de la Tahoma, déplacement de la Tahoma loin de toute source de perturbation, ...., ce problème est toujours présent.
Le problème étant semble-t-il connu et la tête encore sous garantie, quelle est la procédure à suivre ?
Par ailleurs, faut-il s'attendre au même problème lors du changement de piles sur les autres têtes actuellement en fonctionnement ?
Merci d'avance
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Damien
En effet ce problème est connu. Il n'existe pas pour toutes les têtes.
Il faut attendre le contact d'un Yellow.
Bonne journée.
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre un problème similaire. J'ai changé les piles et perte d'appairage depuis.
Après suppression de la tête de l'application, réinitialisation usine, ...., ce problème est toujours présent.
Pourriez-vous, svp, me contacter par mail ?
Bien cordialement,
Sophie
Bonjour
Je rencontre le même problème sur une de mes têtes thermostatiques après changement de piles
Pas de connexion possible à la box TaHoma
Pouvez-vous m’aider svp ?
Merci
Bonjour Sophie et Hue Phuong,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, il semble que j'ai le même problème. Impossible d'appairer une vanne thermostatique suite au changement de piles (ai même d'autres vannes et appairage impossible). Malgré : mise en config usine, retrait piles etc etc...une idée ? merci ;) Franck
Bonjour,
Suite au changement de piles io,
J'ai réussi à le faire sur 2 des 3 actuellement.
J'ai bien réalisé les différents reset mais l'application n'arrive pas à détecter.
Un Yellow serait disponible pour m'aider ?
Cordialement,
Bonjour,
Je rencontre un problème similaire. J'ai changé les piles et perte d'appairage depuis.
Après suppression de la tête de l'application, réinitialisation usine, ...., ce problème est toujours présent.
Pourriez-vous, svp, me contacter par mail ?
Bien cordialement,
Abdallah
Bonjour Olivier et Abdallah,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai également le même problème sur 2 vannes. Serait il possible d'être contacté par le SAV?
Merci
Bonjour, j'ai également le même problème avec 2 de mes 3 tête termostatique. Même après reinirialisation (+ et - pendent 9 et 12 secondes) et suppression des éléments sous la tahoma, il n'est plus possible de les associer à ma tahoma.
Je serai également intéressé pour que le support me contacte.
Merci d'avance.
Bonjour,
Je rencontre le même problème. Après remplacement des piles et plusieurs réinitialisions/suppressions, plusieurs têtes ne sont plus reconnues par Tahoma.
À toutes fins utiles, 3 têtes n’ont pas pu être réinstallées :
Bonjour Vincent, Pierre et Laura,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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