Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Vanne IO / RailDin v2 : appairage impossible ?

Bonjour,
Une de mes vannes ne se connecte plus sur le RAILDIN V2.
Plusieurs Reset et Aucun produit détecté
Après quelques minutes, j'ai la croix clignotante.
+ reboot Box internet : toujours pareil

Côté RailDin :
BOX CONNECTÉE
Date d'activation 04.08.2024
Code PIN 2203-4870-7652

Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Pierre
Pierre

Pierre

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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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