Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera outdoor ne s'allume plus?

Bonjour,

Ma camera outdoor ne s'allume plus. Elle date de Mai 2024.
J'ai testé l'alimentation. Appuyer sur le bouton reset mais rien n'y fait.

Je vous joins la facture.

Merci pour votre aide.
Bonne journée

fact_camera blanche.pdf fact_camera blanche.pdf
fact_camera blanc...
17 ko
31 octobre 2024
Traité
christophe M.
christophe M.

christophe M.

Niveau
1
478 / 750
points
Consultations
consultée 83 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
christophe M.
Date
31 octobre 2024
il y a 9 mois
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour

    Un Yellow va revenir vers vous pour ce problème mais sachez que les CGU interdisent de laisser sur ce forum public, toutes coordonnées personnelles. (facture avec adresse par exemple).

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r
    Paul P.
    Paul P.

    Paul P.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai également une caméra Outdoor en panne à priori, elle se s'allume plus.

    Pouvez-vous prendre contact avec moi s'il vous plaît ?

    Bien a vous,

    Nom de l'auteur
    Paul P.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Paul,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    CHRISTIAN C.
    CHRISTIAN C.

    CHRISTIAN C.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour,
    Même souci avec ma camera outdoor de septembre 2024 ne fonctionne plus, alors que tout est ok 220V, Internet, Wifi,Reset.
    Pouvez vous prendre contact avec moi pour résoudre ce problème
    Merci

    Nom de l'auteur
    CHRISTIAN C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Nicolas I.
    Nicolas I.

    Nicolas I.

    Niveau
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    Bonjour, une de mes caméras outdoor achetées en juillet 2024 ne fonctionne plus (plus de Led du tout, malgré le courant qui arrive bien, testé au voltmètre. et j'ai bien fait tous les tests demandés par l'application). Je cherche désespérément un endroit "juste" pour expliquer le mon souci renvoyer le produit... Comment cela fonctionne ?
    Vous en remerciant par avance

    Nom de l'auteur
    Nicolas I.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jacques L.
    Jacques L.

    Jacques L.

    Niveau
    0
    11 / 100
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    Bonjour,
    J'ai acheté une camera outdoor en mai 2024.
    Elle fonctionnait très bien, jusque là...
    Puis plus rien, led éteinte malgré alimentation électrique vérifiée sur le boitier.
    Que dois je faire?
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Jacques L.
    Date
    réponse
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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