Question en attente de réponse
Somfy Elixo 500 3S IO / Code E12
Bonjour,
Suite à un souci sur la carte électronique du bloc moteur qui présentait un code E12 et au regard des autre fil du forum, j'en ai conclue que le changement (ou la réparation) était la seule option.
J'ai donc commandé une nouvelle carte qui été changé par un professionnel.
Le portail a refonctionné 15j, et depuis j'ai à nouveau un code E12...
3 questions :
-> Somfy a-t-il identifié une faiblesse sur cette carte conduisant à ce type de problème ?
-> Comment faire valoir le problème, car il s'agirait visiblement d'un défaut de conception ?
-> Comment résoudre le problème définitivement ?
Merci
Merci,
Réponses
Bonjour,
Ok, du coup c'est pas de chance alors...
On devrait avoir une confirmation d'un Yellow demain.
Bonjour Benjamin,
Nous avons déjà eu un cas similaire à ce problème et suite à plusieurs analyses effectuées chez le client, il a été identifié que le problème vient de l'alimentation de votre portail mise en cause par des baisses de tension trop soudaines et répétées causant un dysfonctionnement dans votre carte électronique et l'apparition du code E12.
Je vous invite à contrôler votre installation.
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Merci pour ce retour.
L'installation a été vérifiée par un professionnel avant changement de la carte.
Le revendeur me demande un "numéro de ticket somfy" pour avancer.
Que dois-je faire ?
(et je ne vois pas lien sur le site somfy pour déclarer un SAV...)
Merci.
Bonjour Benjamin,
Si vous avez formulé une demande de retour SAV auprès de votre revendeur, c'est à votre revendeur de contacter le service qui lui est destiné pour obtenir cet accord de retour. Nous ne vous fournirons aucun "numérode ticket Somfy".
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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