Problème platine de rue V350

Bonjour,

En Mai dernier, j'ai passé commande pour de nombreux équipements Somfy, dont le visiophone V350 Connect. Je viens seulement de le déballer et de l'installer, mais le système ne fonctionne pas correctement.

Je m'explique :
-le son qui vient de la platine est inaudible (sur le visiophone comme sur le telephone) : on n'entend absolument pas les gens qui parlent dans la rue, ou alors un mot très ponctuellement lorsqu'elles sont collées au micro et qu'elles crient.
-le reste fonctionne bien : la sonnerie est ok, le retour d'image est ok, et le son qui sort de la platine est ok. Les gens côté rue entendent parfaitement bien ce qu'on leur dit.
-j'ai effectué le test préconisé avec fil court qui ne corrige malheureusement pas le problème.

Quelles est la solution à ce problème qui a l'air connu ?
C'est assez frustrant pour une visiophone de ce prix... Il est totalement inutilisable en l'état.

Merci,