Question en attente de réponse
Problème platine de rue V350
Bonjour,
En Mai dernier, j'ai passé commande pour de nombreux équipements Somfy, dont le visiophone V350 Connect. Je viens seulement de le déballer et de l'installer, mais le système ne fonctionne pas correctement.
Je m'explique :
-le son qui vient de la platine est inaudible (sur le visiophone comme sur le telephone) : on n'entend absolument pas les gens qui parlent dans la rue, ou alors un mot très ponctuellement lorsqu'elles sont collées au micro et qu'elles crient.
-le reste fonctionne bien : la sonnerie est ok, le retour d'image est ok, et le son qui sort de la platine est ok. Les gens côté rue entendent parfaitement bien ce qu'on leur dit.
-j'ai effectué le test préconisé avec fil court qui ne corrige malheureusement pas le problème.
Quelles est la solution à ce problème qui a l'air connu ?
C'est assez frustrant pour une visiophone de ce prix... Il est totalement inutilisable en l'état.
Merci,
Réponses
Bonjour
Démontez la platine de rue et connectez là avec des fils courts sur la platine intérieure.
Si ça fonctionne, il faut changer les fils qui vont a la rue
(Le fil téléphonique est souvent la cause de ce dysfonctionnement)
Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour.
Toutefois, comme évoqué dans mon message, j'ai déjà réalisé ce test qui n'a rien donné. Le problème est le même avec fil court, qu'il soit rigide ou souple.
Bonjour,
Regardez si le réglage niveau "Volume" n'est pas trop bas sur le moniteur interne.
J'ai bien évidemment vérifié, le son est à fond.
Lorsque je prends la communication sur le téléphone, le problème est le même.
Je viens de voir au travers d'autres posts que le problème était connu chez Somfy. Comment puis-je lancer une demande SAV ?
Bonjour Benoit,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V350 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Merci Quentin !
Bonjour,
J'essaie d'installer mon V350 acheté neuf en janvier et la platine de rue semble défectueuse. Le bouton de l'interphone ne s'allume pas, je n'ai pas de vidéo sur le moniteur, ni de son !!!!
D'ailleurs du moniteur , il est impossible d'accéder aux menus de réglage du contraste et de la luminosité de la video ( et images) de la platine!
Tout est pourtant correctement branché.
J'ai le même problème sur l'application Somfy protect
La programmation du portail est par contre parfaitement opérationnelle.
Vos instruction SVP
Par avance , MERCI
Lionel
Bonsoir Lionel
Il faut démonter la platine de rue et la brancher avec des fils courts sur la platine intérieure.
Si ça fonctionne il faut remplacer les fils existants par des fils neufs de bonne section.
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