Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Echec de connexion alarme

Bonjour,
Je viens de changer de Box internet vers la fibre optique.
j'ai changé l'adresse IP de mon alarme identique au réseau fibre optique. Depuis j'arrive à y accéder en local par contre plus d'accés à distance malgré que les ports 443 et 80 sont ouverts ainsi que la configuration du virtual server.
Prière de m'aider à résoudre ce problème

Cordialement
Merci,

MAHER T.
MAHER T.

MAHER T.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Maher
    Vous êtes chez quel opérateur ?

    SFR -> il faut demander une IP V4 car il donne une IP V6
    FREE -> il faut demander une IP v4 Full Stack
    Orange et Bouygues ça fonctionne

    MAHER T.
    MAHER T.

    MAHER T.

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    Bonjour JACKY
    Je suis en Tunisie l'opérateur c'est Tunisie Telecom et le modem Fibre
    Optique est le : HG8145V5

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pas de problème on va faire les tests nécessaires.

    O va vérifier que les ports sont bien ouvert de l'extérieur.
    Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche mais notez là.
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Si les ports sont bien OPEN alors tapez l'adresse IP que vous avez noté dans la ligne de commande du navigateur internet. Vous devez arriver sur l'alarme.

    Si les ports sont CLOSED on va vérifier quel type d'IP vous avez.
    Utilisez le ien ci joint pour savoir
    https://test-ipv6.com/

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