Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairer vanne connectée ?

Bonjour, je n arrive pas à connecter la vanne à la WiFi.
J ai relancé plusieurs fois en appuyant +3 secondes. La recherche se fait sur le téléphone. Pas d appareil trouve
J ai bien obtenu les fins de course.

Merci,

Bernard B.
Bernard B.

Bernard B.

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    Réponses

    Bonjour

    Ces vannes ne fonctionnent pas en wifi mais communiquent directement avec un TaHoma au protocole IO.

    Est-ce qu'elle a déjà fonctionné ? Si oui, avez-vous changé les piles ?

    Bernard B.
    Bernard B.

    Bernard B.

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    Bonjour.
    Réponse a J.Luc B.
    La tete a fonctionnée. (je n'arrivai s pas à regler les temperatures).
    J'ai enlevé et remis les piles.
    Appuyé 12 secondes obtenu le rectangle avec l'angle "replie" et ok. la recherche se fait pas de produit détecté.
    Réf tete de vanne 5146608; Code pin tahoma 2032 8259 1714. Aujourd'hui j'ai relancé la tahoma et essayé de réappairer =) l appairage n'a pas abouti X.
    Merci.
    Bernard B

    Bonjour Bernard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bernard B.
    Bernard B.

    Bernard B.

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    Bonjour.
    Je vous ai adressé un mail le 29 Novembre avec les infos suivantes :
    Date d'achat 4 mars 2024
    Magasin : automation sicurrezza par e.bay.
    Laissez moi un message sur mon portable.
    M' avez vous adressé des mms ?
    Merci et bonne journée.

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