vanne thermostatique io impossible d'appairer ?

Bonjour,
impossible d'appairer la vanne une fois qu'elle est installée sur le radiateur, les 2 premières étapes se passent très bien mais à la 3e j'ai une croix. sur l'application tahoma il est indiqué réglages nécessaires. j'ai essayé de la réinitialiser, enlever les piles, 12 secondes sur + et - et refait l'appairage mais toujours le même problème. la vanne est neuve. j'ai vérifié le poussoir sur le radiateur qui fonctionne très bien.
j'en ai installé plusieurs et tout c'était bien passé.
Merci,