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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment désactiver l’alarme après perte du lien ?

Bonjour suite à un problème internet impossible de désarmer mon alarme à distance et je n’ai pas de badge, pourriez vous faire le nécessaire ?
Mac = E04F43BBEC25

Merci

Alexandre K.
Alexandre K.

Alexandre K.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Vous pouvez essayer en attendant de créer un point d'accès wifi sur votre smartphone, avec le même nom de réseau et la même clé wifi que votre box internet.
    Le Link va se connecter dessus et vous pourrez désactiver.

    Alexandre K.
    Alexandre K.

    Alexandre K.

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    Bonjour Jacky,

    Bonne idée à tester quand je serai chez moi mais là je ne suis pas chez moi donc impossible de procéder ainsi pour le moment et j’aimerais pouvoir la désarmer avant de rentrer

    nathalie M.
    nathalie M.

    nathalie M.

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    Bonjour je viens de perdre la connexion Wi-Fi mon alarme était activée je ne sais pas comment la désactiver
    Pas possible avec le badge
    c'est une alarme home
    Merci de votre aide

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Nathalie
    Votre badge doit désactiver l'alarme.
    S'il ne fonctionne pas, enlever la pile, appuyez 5s sur chaque bouton et remettez la pile.
    La led doit clignoter 5 fois indiquant que le badge est fonctionnel.
    Vou spouvez alors désactiver l'alarme.

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