Problème mise a jour tahoma Switch ?

Bonjour, mon ami possède une tahoma Switch. Il a installer l'application , l a créé un compte puis il sélectionne la tahoma dans les appareils à enregistrer.
Il lui demande donc de se connecter en wifi m. Chose faite sauf qu'après il est indiqué " recherche de mise à jour " et après cela plus rien. Impossible de se connecter.

Nous avons déjà fait une remise à zéro mais rien ni change.

Avez-vous déjà eu le soucis ?

Merci par avance

Cordialement