Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai 2 Valves Thermostatiques io qui ne se connectent pas. Les remises à l'état usine ne changent rien, et mes tentatives de passer la connection pour trouver les fins de course échouent aussi.
J'ai cru comprendre que c'était un problème connu.
Merci pour votre aide.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
J'ai le même problème.
Suite à un changement de pile dans une vanne thermostatique, elle ne parvient plus à se connecter. J'ai supprimer la vanne dans l'application et j'ai fait un reset de la vanne. Je suis la procédure d'ajout dans l'application mais elle n’est pas reconnue.
Merci pour votre aide
Bonjour
En effet ce problème est connu. Patientez un Yellow vous contactera.
Bonne journée.
J'ai déjà eu une réponse de Somfy qui m'informe que la vanne est défectueuse. C'est quand même fort que des dizaines de personnes ont tous le même problème juste en changeant de piles.
Et comme par hasard, le produit devient défectueux.
Ca me semble gros
Bonjour Pierre-Luc et Didier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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Quentin a répondu
Didier a répondu
Jean-Luc a répondu
Didier a répondu
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