Ixengo L 3S confort io ne s'ouvre plus

Bonjour,

J'ai un portail avec une motorisation Ixengo, ce matin il s'ouvre et se ferme et à mon retour il ne répond plus.

• Quand j'utilise la télécommande ou l'app tahoma, pas de clignotement et rien ne se passe.
• Avec l'app tahoma j'arrive identifier le moteur, cela fait bien clignoter l'ampoule du portail. il a donc bien de l'electricité.
• j'ouvre le boitier control box IO, l'ecran affiche "C1" donc tout semble ok.
quand j'utilise la télécommande j'entends bien un "tic" dans la control box et on voit a l'ecran un point a coté du C1 : ".C1" mais rien ne se passe.

je ne sais pas comment faire pour que mon portail fonctionne à nouveau , quelqu'un peut il m'aider ? merci bcp

(info au passage la société poussée par somfy qui m'a fait l'installation.. très chere ..a fermé.. je suis donc seul :/ )

merci d'avance à tous