Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Prise zigbee

Bonjour,
Impossible d'appairer une prise zigbee.
L'appairage se lance, detecte la prise puis indique "équipement supprimé " .
J'ai débranché la box, relancé, déconnexion et reconnexion au compte.... rien n'y fait...

Merci,

Nadège P.
Nadège P.

Nadège P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Nadège
    Dès que la prise est détectée sortez de la procédure d'appairage. Vous pourrez changer le nom après et elle doit apparaitre dans la liste des matériels.

    Quelle marques de prise utilisez vous ?

    Nadège P.
    Nadège P.

    Nadège P.

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    De chez lidl
    Smart home
    Silvercrest
    Les autres marchent impeccable...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si c'est la simple pas de problème j'en ai plusieurs qui fonctionnent.

    Par contre la multi prise ne marche pas

    Nadège P.
    Nadège P.

    Nadège P.

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    Déjà fait et renommée... mais elle disparaît...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Nadège c'est bien la prise simple et pas la multi prise ?

    Si c'est la simple je n'ai pas d'explication et comme elle n'est pas dans la liste de compatibilité les Yellos ne vous aiderons pas.

    Nadège P.
    Nadège P.

    Nadège P.

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    C'est bien la simple....j'en peux plus ...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé.
    C'est pas de chance.
    J'ai aussi quelques matériels qui me servent a rien, c'est pour ça que je ne mise jamais plus d" 10€ sur les tests.

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