Problème d'appairage vanne somfy suite changement de piles

Bonjour à tous,

j'ai exactement eu le même soucis et il semble être récurrent selon les messages du forum?
j'avais eu un autre soucis sur les têtes qui était lié à la butté de course mais là dans ce cas présent, même en supprimant de l'application ma tête est encore configurée comme si elle fonctionnait Alors que l'application m'indique qu'elle ne répond plus et est en message d'erreur... je ne peux plus rien faire snif snif :(

j'ai changé les piles, tenté de la réinitialiser pour l'appairer à nouveau, impossible.

Merci Quentin,

ça fait plaisir de voir qu'il y a un SAV.
J'ai répondu à l'email et envoyé les informations demandées.

Bonne journée

Bonjour Quentin B.

Je réponds sur ce fil car je pense que ça risque d'intéresser pas mal de monde...

"Bonjour Laurent,

Les retours en garantie ne sont possibles qu'en France métropolitaine. Dans votre cas, nous vous invitons à contacter Amazon directement pour effectuer la procédure de retour en garantie.

Bonne journée

Quentin"

Donc, si je comprends bien, Somfy, qui ne vend pas ses produits uiquement en France, est incapable de traiter un SAV hors France et s'en lave les mains...

De plus, mes vannes ont été achetées en Aout 2022 et ne sont donc plus dans la fenêtre de garantie via Amazon (ils ne sont pas responsables de gérer tous les problèmes de conception de tous leur fournisseurs).

Or, le problème ne se voit qu'au changement de piles (chose qu'on ne fait pas tous les 15 jours) , est généralisé et vient d'un problème de conception de Somfy...

Cher Somfy, quand on fait des erreurs, ce qui peut arriver, on les assume.
C'est la base et c'est ce qui fait une réputation.

Je vous laisse méditer dessus, je n'hésiterai pas àrester factuel et partager mon expérience.

Bien à vous

Merci Quentin,

Ravi de voir que le problème ne passe pas aux oubliettes et désolé si ma réponse était un peu sèche mais malheureusement, par expérience, les gens ont souvent vite fait de se retrancher derrière des prescriptions alors que souvent, le problème n'est pas la faute à pas de chance et de leur responsabilité.

ça n'a pas l'air d'être le as ici et c'est tant mieux.
Quand c'est bien aussi il faut le dire ;)

Je vais donc revenir vers vous par email pour vous donner une adresse en France.

Bonne journée,

Laurent