alarme protexiom inaccessible

Bonjour,

Tout allait très bien et puis patatras l'alarme s'est déclenché alors que nous étions en week end loin.
Après vérification aucune intrusion donc déclenchement fantôme.

Sauf que depuis il m'est impossible d'accédera l'alarme, que ce soit via l'appli, en local sur mon pc via wifi ou en câble.

J'ai fait plusieurs reset du module ip, reset de la box, de la passerelle wifi même si elle n'est pas concerné, branché l'alarme en direct sur la box, rien.

Les ports sont ouvert sur la box mais quand je les test ça me dit qu'ils sont fermé.

L'interface de la box indique l'alarme comme hors ligne avec échec de ping.

C'est une alarme protexiom ultimate gsm de aout 2020, et j'ai une bbox wifi 6e.

Je pense que le module ip est mort, j'espère que non mais Je n'y crois pas trop...

Merci,