Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

exavia star - palier vis sans fin cassé ?

Bonjour,

J'ai un exavia star moteur verin depuis mars 2022 pour mon portail. Le portail ne se refermait plus et j'entendais le moteur de la porte de gauche (celle qui se ferme normalement en premier) qui ronronnait mais la vis sans fin ne bougeait pas. En regardant de plus pres aujourd'hui, il semble que le palier noir en bout du verin soit cassé et la vis n'est plus entrainée. Je joins la photo du moteur gauche cassé et celle de droite avec la palier encore présent. Y a t'il moyen de réparer avec une piece de rechange, sachant que l'ensemble n'a pas encore 3 ans.
Merci,

sylvain
sylvain

sylvain

Niveau
0
97 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour
    ci joint 2 photos de l'installation. cela vous suffit ?
    Cordialement

    Désolé mais pas d'accord du tout....!!!!

    Je n'ai jamais vu un vérin fonctionner en parallèle du battant !
    Manifestement la pose est impropre.
    Rien de tel pour bananer une vis, péter une noix et un palier.
    Faut arrêter de dire que c'est la faute à Somfy !

    Merci de nous indiquer les cotes A et B afin qu'on puisse sereinement examiner la situation et définir si la garantie peut intervenir.
    Les cotes doivent être photographiées au mètre ruban et la photo prise avec du recul.
    Une illusion 3D est toujours possible.

    Bonne journée à vous.

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour,
    La photo est trompeuse, le vérin n'est pas parallèle au battant.
    Je vous joins les photos pour les cotes A et B qui correspondent bien à ce que donne le disque.
    A entre 17 et 18
    B à 22

    Merci pour votre retour
    Cordialement

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Très bien, merci.
    Quand "Yellow" va me contacter ?
    car mon portail est ouvert depuis un certain temps maintenant et c'est pas top pour la sécurité.
    Cordialement

    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur d'Exavia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour
    une fois mon verin réparé, je voulais savoir comment redémarrer le mecanisme. Il faut juste le refixer, le mettre sur le courant et tout repart comme avant ou il faut réinitialiser le systeme. Si il faut reinitialiser le systeme, pouvez vous me donner si vous l'avez la procédure à suivre.
    Merci

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    rebonjour
    pas très claire la notice sachant que l'apprentissage a déjà eu lieu.
    Pouvez vous me dire quels paragraphes il faut suivre svp ?
    Cordialement

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    en ayant au préalable effacer les réglages : paragraphe 6.3 page 31 ?

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour,
    vous etes sur qu'il ne faut pas effacer les reglages car il le mentionne bien dans la notice pour le cas 2 ?
    Cordialement

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    bonjour,
    pouvez vous me confirmer la bonne procedure de reprise s'il vous plait ?
    cordialement

    sylvain
    sylvain

    sylvain

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour
    quelqu'un peut m'aider et me répondre s'il vous plait ?
    Cordialement

    Haut de page