Demande de dissociation d’une ancienne box TaHoma après panne et PIN nouvelle box 2

Bonjour,

Je possède une box TaHoma, mais lorsque j’essaie de l’activer, un message m’indique que le code PIN est déjà utilisé.

Mon ancienne box a été endommagée par la foudre et je ne l’ai plus en ma possession. Je ne peux donc plus accéder à mon ancienne configuration pour la dissocier moi-même.

Pouvez-vous réinitialiser l’association de mon code PIN afin que je puisse configurer ma nouvelle box sur mon compte Somfy ? Possible de récupérer également le paramétrage de mon ancienne box ?

Voici les informations nécessaires :

Code PIN de la nouvelle box : 0220-6067-7754
Adresse e-mail associée à mon compte Somfy : franciscolopes@live.fr
Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,