Problème e13 elixo 3S 500 io

Si le moteur a été posé par un pro agréé Somfy le moteur est garanti 5 ans.
Si posé par vous même il est garanti 3 ans à date de fab (inscrite sur l'étiquette).

En tout état de cause seul votre vendeur / installateur est en charge du SAV.

Bonne journée à vous.

Bonjour

Il arrive que ce défaut soit provoqué par des petites bêtes qui ont pénétré sur le boîtier électronique et fait leurs besoins, ce qui a endommagé la carte.

La carte peut aussi être en dérangement, une réparation est possible.

Bonjour

Merci pour votre réponse.
Qu’es ce que je dois faire le SAV somfy peut traiter ma demande ? C’est la date de la facture qui fait foi ou la date du moteur ?
Cordialement

Bonjour,

Si la carte est dégradée par des causes extérieures, elle n'est pas garantie.

Pour une intervention , vous devez vous adresser à votre vendeur ou votre installateur qui pourra oui ou non demander à Somfy une prise en charge de garantie, sauf cas donné plus haut.

L'intervention d'un Pro autre que l'installateur d'origine est à votre charge, MO, déplacement ...

Une réparation est gérée hors garantie et tarifée.

Pouvez-vous montrer des photos du boîtier électronique, son étiquette, et vues large sur les raccordements ?

Comme indiqué c'est la date de fab qui déclenche la garantie.
Votre moteur est de septembre 2021, donc plus garanti.

Je l’ai acheter le 10 avril 2022.

Le système va avoir 3 ans dans quelques jours.

Insistez auprès du vendeur !

Insister pour un changement de carte électronique ?
J’ai donc jusqu au 10 avril ?

Ca c'est le risque d'acheter chez des fournisseurs qui gèrent mal les stocks.

Vous pouvez insister près du vendeur, même si celui acquiesce c'est très peu probable que Somfy prenne en charge SAV.
Il y a presque 8 mois de dépassement.

Si c'est la carte HS ca vous coutera moins cher de la faire réparer que de mandater un pro que vous devrez payer.

Bonne journée