Deux volets roulants neufs ne réagissent pas?

Bonjour,

J'ai posé récemment deux volets roulants neufs, équipés en moteur somfy avec télécommande radio murale.

Après avoir fait le raccordement électrique, il ne se passe rien : les télécommandes ne réagissant pas, j'ai tenté les manip 2-8-2 (plusieurs fois) sans aucun résultat, sur les volets branchés séparement.
les volets neufs sont en position haute, et je n'ai aucun va-et-vient (ni grognement ou autre bruit).
comme cela est le pré-requis pour associer les télécommandes, je suis dans une impasse.

les deux volets étaient livrés avec des fils différents, déjà raccordés. les deux en 0,75mm², l'un avec une terre, l'autre avec seulement phase et neutre. j'en viens à me demander si les câbles ont bien été raccordés au moteur en usine...
j'ai vérifié au multimètre, l'électricité arrive bien aux fils prémontés (ça aurait pu être un problème de disjoncteur défecteux, mais non..)

Merci pour votre aide, j'avoue ne plus savoir quoi faire...