Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion intellitag-link

Bonjour,
Du jour au lendemain mon link ne détecte plus aucun de mes 10 intellitag (ouvertures non détectées, calibration et installation impossible).
J’ai réinitialiser le wifi, changé les piles des intellitag et essayer de réinstaller certains mais ça ne fonctionne toujours pas.
Je reçois bien les notifications quand j’active l’alarme et quand je débranche le link mais sinon rien du tout.
Merci,

Gaël C.
Gaël C.

Gaël C.

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    Gaël C.
    Gaël C.

    Gaël C.

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    Oui la led reste allumée quand je le débranche.
    Le link va avoir 7 ans. Pour info je suis sur iPhone si jamais ça peut avoir un lien avec l’application

    Gaël C.
    Gaël C.

    Gaël C.

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    Bonjour,
    Je pense effectivement que le problème vient du link, mais je trouve bizarre que je reçois quand même les notifications si je désactive ou active l’alarme mais c’est tout.

    Gaël C.
    Gaël C.

    Gaël C.

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    Bonjour,
    J’ai refait le test et le link s’éteint au bout de 2min environ après l’avoir débranché.
    Je ne sais pas si cela suffit à expliquer le problème de connexion avec les équipements.

    Gaël C.
    Gaël C.

    Gaël C.

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    Bonjour,
    Merci de votre retour, j’ai commandé un nouveau link, je vous tiens au courant si le problème persiste quand je l’aurai installé.
    Cordialement
    Gaël

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