Panne de Dexxo Smart io, comment ouvrir ma porte ?

Bonjour,

J'ai acheté récemment une maison dont la porte de garage est contrôlée par un Dexxo Smart io. Aucun souci depuis plus de 6 mois, mais depuis ce matin, je n'arrive pas à ouvrir ma porte de garage, ni avec la télécommande keygo, ni avec la commande morale 3 boutons, ni avec l'application TaHoma qui indique "Le pilotage n'a pas pu aboutir car la commande demandée est impossible"

La porte est alimentée, le bouton "set" est allumé en continu. J'ai tenté de reprogrammer la télécommande et la commande murale, sans succès. Je ne sais pas s'il y a une batterie de secours mais ça ne semble pas être un souci d'alimentation de toute façon.

J'ai donc 2 questions :

1 - est-ce que quelqu'un aurait une idée de quel serait le souci et de comment reprendre le contrôle du moteur ?

2 - sinon, comment ouvrir ma porte manuellement ? J'ai trouvé une vidéo qui explique l'ouverture d'une porte débrayée avec un corchet sur le côté, mais je j'ai pas ce système.

Merci beaucoup pour votre aide