problème ouverture portail depuis visiphone

Bonjour Kevin,

Quel est le modèle exact de votre motorisation car SG500 n'existe pas chez Somfy.
Pouvez-vous poster une photo de votre boîtier électronique.

Bonne journée.

Bonjour Kevin,

Merci pour la photo, quel est l'état de la led rouge "fixe" ou "clignotante" et si elle clignote quel est son nombre ?

Bonne journée.

Bonjour Kevin,

Lors de la remise à zéro, le boitier se doit de clignoter 2 fois, attentant que vous le reprogrammiez.

Est-ce le cas après cette procédure ?

Que faites-vous par la suite ?

Bonne journée,

Bonjour Kevin,

Il serait pertinent de vérifier la continuité des câbles utilisés pour vos accessoires, notamment les cellules photoélectriques et le feu orange.

Je vous recommande également de nettoyer le boîtier, car la présence importante d'insectes à proximité peut entraîner des dysfonctionnements s'ils s'approchent des borniers.

Si ces actions ne résolvent pas le problème et que les câbles sont en bon état, un remplacement du boîtier électronique sera nécessaire.

Bonne journée,

Bonjour Kevin,

Quelle est la tension sur la sortie BUS 3 et 4 ?

Bonne journée.

Bonjour Kevin,

Je ne vois qu'un défaut du boitier électronique, de quand date l'installation ?

Bonne journée,

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,