Problème carte électronique Slidy Moove 600

La demande de SAV.....Ben c'est pas sûr qu'elle soit acceptée sachant qu'il ne fait aucun doute que le défaut vient de votre ligne qui fait tomber le disjoncteur.
Si à deux reprises avec deux boitiers différents le disjoncteur saute, cette vérité ne fait aucun doute.

Bonne journée à vous

Oui oui effectivement le SAV sera inutile.
Mais du coup, un problème de ligne, ca veut dire quoi? et pourquoi d'un coup? Qu'est ce que je dois faire ?
Merci de votre aide

Seul un électricien sera en mesure de vous aider avec des outils de mesure appropriés.
Pour l'instant, branchez votre portail sur une prise non dédiée au même disjoncteur via une rallonge provisoire.
Est-ce que ca fonctionne ainsi ?

Bonne soirée

J'ai suivi votre conseil...et ca ne marche pas non plus, ca disjoncte de suite.
Ca viendrait donc du moteur?

Si jamais, pour info, lors de la première panne la semaine dernière, on s'en est aperçu car au reveil, le portail s'est ouvert tout seul à 1/3 et s'est arrêté.

C'est bien bizarre ? Deux boitiers de suite qui font disjoncter.....
Parlez en au service conso au 0820.055.055.

Bonne soirée

Ok merci je ferais ça demain. Je vous tiendrais au courant. Merci

Suite...
Après appel au SAV qui est très sceptique sur le fait que 2 boitiers soient HS, j'ai testé mon moteur sur batterie perceuse et il fonctionne, et ce dans les 2 sens. Lui non plus n'est donc pas en cause.
Le SAV pense plus à un problème d'installation mais tout a très bien fonctionné depuis sa mise en route il y a 7 ans.

C'est ce que je vous avais dit.
Et tout le monde vous dira la même chose.
Il y a un défaut sur la ligne qui grille vos boitiers.
Faites économiquement réparer votre boitier ici en envoyant un mail https://forum.somfy.fr/users/6899912
Quant vous le recevrez réparé branchez le sur une rallonge pendant un certain temps.
Si il fonctionne bien alors n'hésitez pas à changer la ligne.

Bonne journée

Excusez mes questions de béotiens mais :

• comment une ligne peut griller...subitement?? sans avoir touché rien du tout ni sur elle ni sur la maison ??
• si c'est la ligne qui va de mon compteur au portail qui est defectueuse, pourquoi lors de mon test sur une autre ligne et donc un autre fusible, ça a aussi pété?
• enfin, comment tester ma carte sur une prise?
merci !!

Cédric,

Je n'ai pas de réponse à vos question !
Je suis juste en mesure de vous dire qu'il y a de fortes présomptions sur votre ligne !
Confiez la carte à Richy qui saura vous dire l'origine de la panne.

Une ligne électrique enterrée est soumise à des ruptures telles écrasement du fourreau, bouffée par les taupes et les rats taupiers, etc.....

Bonne soirée

Cedric bonjour,

Je rejoins le Coyote concernant votre ligne d,alimentation, qui est probablement en défaut.
A votre question " pourquoi en changement de ligne le disjoncteur s,ouvre " une réponse possible : Carte electronique HS donc ouverture du disjoncteur.
Si vous mettez une rallonge pour vous brancher chez votre voisin je pense que son tableau électrique se mettra en défaut.
Comme indiqué par le Coyote "reste plus qu'à faire réparer les deux cartes".Surtout ne retranché par une nouvelle carte sans avoir trouvé votre problème électrique.
Cordialement
Patrick M

Cedric bonjour,

Je ne suis pas sûr que le test avec une ampoule soit significatif.
Mais je peux me tromper.
Une ampoule va supporter le choc alors qu'une carte electronique risque de griller s'il y a un problème sur la ligne.
Cordialement
Patrick M

Les composants électroniques d'une carte n'ont rien à voir avec une ampoule ni tous autres consommateurs.

Montrez nous l'opposés des cartes afin qu'on voit les borniers.
Laquelle des deux est la 1ère ?

Franchement, on voit l'arc du court jus.
La 2ème n'est plus réparable, la 1ère peut être.

Cependant, je vous invite à patienter ici, un Yellow's donnera son avis sur la question et peut être fera t-il le nécessaire pour un SAV.

Cependant, votre ligne est franchement douteuse, et, raccorder encore une fois un nouveau boitier serait suicidaire en l'état de votre installation.

Ce type d'électronique ne supporte pas les surtension ni le moindre défaut de raccordement.

Pour ma part, dans le doute, le SAV devrait prendre en charge ce boitier.

Bonne soirée à vous.

Bonjour Quentin,

Merci de prendre en main mon problème...

Comme demandé, je vous ai répondu par mail.

Merci à vous

Bonjour

Au vu des photos, ces cartes ont été visitées par des bestioles humides genre petites limaces.
La réparation n'est pas impossible, j'ai vu pire.

Richy, peux-tu m'envoyer un mail stp, j'ai quelque chose à te demander

https://forum.somfy.fr/users/6899912

Je t'ai déjà envoyé 2 mails.
Peut-être dans tes spams ?

Pas de message de Kris C dans mes messageries ni Spams contrôlez l'adresse.

rich.champi@orange.fr

Il n'y a pas d'erreur ?

Pour Cédric,
Plusieurs boîtiers visités par des bestioles humides laissent à penser que l'installation n'est pas très protectrice.

Les consignes d'étanchéités n'ont pas été respectées.

Pouvez-vous montrer des photos des moteurs capots ouverts ?

Non pas d'erreur :(

Bonjour,
Trouvé, Christian Cou....

J'étais dans tes spams ?

De retour...et ce n'est pas bon signe !
Déjà un grand merci à Quentin qui a pris en compte ma demande et au service client qui a changé ma carte mère. Merci !
Néanmoins, si je reprends le clavier, c'est qu'il y a un souci.

J'ai donc reçu ma nouvelle carte il y a de cela 3 semaines.
Pour être tranquille totalement, nous avons tout retesté :

• courant à la sortie du cable venant de mon boitier
• test de la carte sur un cable autre que celui passant sous la maison
• changement du cable (30m quand même) allant de mon boitier au moteur pour être encore plus tranquille (mais il était intact, pas de coupure, rien de rien)
• enfin branchement du nouveau cable à la nouvelle carte mère, sans aucune autre connexion (pas de cellules).

On enclenche la ligne du portail à mon tableau et... TOUT MARCHE ! On fait tous les tests comme si tout était neuf, je réinitialise toutes les télécommandes... et je refais tous les apprentissages, nickel, tout fonctionne.

1 semaine passe, des orages, un peu de pluie, nickel, tout fonctionne. Le boitier est bien fermé, pas d'eau, tout ce que j'ai nettoyé en attendant la nouvelle carte est toujours propre.
2ème semaine, RAS. Bon, on n'a pas résolu le pb initial et on ne sait pas pourquoi les autres cartes ont sauté, on est content mais pas serein à 100%

Et dimanche, je suis en train de déjeuner et d'un coup, à 7h30, un grand clac. Je ne m'inquiète pas, je me prépare à partir à l'entrainement, j'ouvre le portail...ah ben non pas de réaction. Changement de télécommande, rien non plus.
Et là je tilt, le "clac", c'était au panneau. J'y vais et effectivement, il est en bas. Je vais au moteur et carte éteinte.

On n'a rien fait, rien changé, personne ne se servait du portail.
Mais il est à nouveau HS.
Que faire ?
Merci