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Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Problème de connexion moteur BFT et tahoma switch

Bonjour,

J'ai perdu la connexion du portail avec la tahoma qui fonctionnait bien jusqu'à ce jour
Malgré plusieurs tentatives de reconnexion de la carte, j'ai toujours un message sur tahoma qui demande de vous contacter...

Merci de votre aide
Code Pin 2031-5312-2711
Cordialement

Sébastien J.
Sébastien J.

Sébastien J.

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Thème
Portail
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Sébastien J.
Date
29 mai 2025
il y a environ un an
question
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Sébastien,
    Je ne vois pas plus de déconnexion depuis la MAJ que avant celle-ci.
    Votre BEBA est en wifi? Car en effet elle semble se déconnectez régulièrement.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    Je pense que oui sans certitude

    Nom de l'auteur
    Sébastien J.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Sébastien,
    Il va falloir regarder au niveau la connexion de votre BEBA à internet.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    J'ai regardé sur ma box et je n'ai pas d'appareil connecté de type Beba ou alors je ne connais pas le dénomination
    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Sébastien J.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Sébastien,
    Votre BEBA est une 4G.
    Elle a donc une carte SIM intégrée et est connectée par un réseau 4G et n'est pas liée directement à Tahoma.
    Donc lorsqu'elle n'est pas connectée elle est indisponible sur Tahoma.

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    Vanessa F.
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    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    Merci pour cette information

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    Sébastien J.
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    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    J'ai perdu a nouveau la connexion du portail, pouvez vous regarder cela svp
    Merci beaucoup
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Sébastien J.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,
    Comme indiqué précédemment, votre BEBA est une 4G.
    Elle a donc une carte SIM intégrée et est connectée par un réseau 4G et n'est pas liée directement à Tahoma.
    Donc lorsqu'elle n'est pas connectée elle est indisponible sur Tahoma et nous ne pouvons rien voir de notre coté lorsque c'est le cas.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    J'ai bien compris mais que dois-je faire, redémarrer la box ou le moteur bft afin de retrouver la connexion ?
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Sébastien J.
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