Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de connexion moteur BFT et tahoma switch

Bonjour,

J'ai perdu la connexion du portail avec la tahoma qui fonctionnait bien jusqu'à ce jour
Malgré plusieurs tentatives de reconnexion de la carte, j'ai toujours un message sur tahoma qui demande de vous contacter...

Merci de votre aide
Code Pin 2031-5312-2711
Cordialement

Sébastien J.
Sébastien J.

Sébastien J.

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    Réponses

    Bonjour Sébastien,
    Je ne vois pas plus de déconnexion depuis la MAJ que avant celle-ci.
    Votre BEBA est en wifi? Car en effet elle semble se déconnectez régulièrement.

    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    Je pense que oui sans certitude

    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    J'ai regardé sur ma box et je n'ai pas d'appareil connecté de type Beba ou alors je ne connais pas le dénomination
    Bien cordialement

    Bonjour Sébastien,
    Votre BEBA est une 4G.
    Elle a donc une carte SIM intégrée et est connectée par un réseau 4G et n'est pas liée directement à Tahoma.
    Donc lorsqu'elle n'est pas connectée elle est indisponible sur Tahoma.

    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    Merci pour cette information

    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    J'ai perdu a nouveau la connexion du portail, pouvez vous regarder cela svp
    Merci beaucoup
    Cordialement

    Bonjour Sébastien,
    Comme indiqué précédemment, votre BEBA est une 4G.
    Elle a donc une carte SIM intégrée et est connectée par un réseau 4G et n'est pas liée directement à Tahoma.
    Donc lorsqu'elle n'est pas connectée elle est indisponible sur Tahoma et nous ne pouvons rien voir de notre coté lorsque c'est le cas.
    Bonne journée,

    Sébastien J.
    Sébastien J.

    Sébastien J.

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    Bonjour
    J'ai bien compris mais que dois-je faire, redémarrer la box ou le moteur bft afin de retrouver la connexion ?
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    Bonjour Sébastien,
    Redémarrer la box ne solutionnera pas cela.
    Pour ce qui concerne le module 4G BFT je ne pourrais vous dire.
    Contactez votre installateur.
    Bonne journée,

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