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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Problème communication BFT b-eba mobile avec Tahoma Switch

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2,8 Mo
21 août 2026
Traité

Bonjour,

Cela fait environ 1 mois que j'ai installé une carte EasyAXS B-EBA MOBILE + Antenne externe afin de pouvoir piloter mon portail depuis Tahoma Switch.

Cela fonctionne globalement bien, mais il arrive que certains jours il y ait une erreur de communication et le portail n'est plus contrôlable sur la Tahoma (photos jointes). Cela revient à la normale tout seul, sans intervention de ma part, plusieurs heures après le problème.

J'utilise le portail de façon normale, je n'ai aucun scénario avec, donc je n'arrive pas à identifier de condition particulière lorsque le problème de communication survient.

Que faire ?

Lorsque le problème survient la LED 1 rouge reste allumée fixe tandis que la LED 2 bleue clignote régulièrement, avec un flash simple (et non pas double) environ toutes les secondes. Les télécommandes radio fonctionnent normalement.
Une fois que la communication est rétablie (encore une fois sans aucune intervention) les deux LED restent allumées fixe.

Y a-t-il un moyen d'identifier la signification de ce code LED ou pouvez-vous Somfy/BFT avoir accès aux logs de ma connexion ?

Kit BFT : 1403-1534-1596

Merci,

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2,8 Mo
21 août 2026
Traité
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5,5 Mo
21 août 2026
Traité
Romain
Romain

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Romain
Date
21 août 2026
il y a 21 jours
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Romain,
    Votre BEBA est une 4G.
    Elle a donc une carte SIM intégrée et est connectée par un réseau 4G et n'est pas liée directement à Tahoma.
    Donc lorsqu'elle n'est pas connectée elle est indisponible sur Tahoma et nous ne pouvons rien voir de notre coté lorsque c'est le cas.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    r
    Romain
    Romain

    Romain

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    Bonjour,

    Je vous remercie de la réponse. Le réseau 4G n'est pas instable du tout, je ne le perds jamais autour du portail. Pourquoi la carte le perd-elle ?

    Pouvez-vous s'il vous plaît :

    • me dire ce que signifie LED 1 rouge allumée fixe tandis que la LED 2 bleue clignote régulièrement, avec un flash simple (et non pas double) environ toutes les secondes. Cet état des LED n'est documenté nulle part;
    • vérifier dans les logs de la BEBA pour effectivement confirmer qu'il s'agit d'un problème réseau 4G ou voir si il y a des informations utiles ?

    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Romain
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    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Romain,
    Je ne pourrais vous répondre, il faudra contacter BFT ou votre installateur.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r

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