Télécommande moteur portail défectueuse

Bonjour,

Le 18/05/2025, j'ai acheté un moteur Somfy Slidy Move 600 chez Castorama à Bourgoin-Jallieu (38300). Ce produit a été vendu avec deux télécommandes neuve. Lors de l'installation du portail et du moteur, une seule des deux télécommandes à pu être détecté par ce moteur. L'autre télécommande semble défectueuse et il est impossible d'ouvrir le portail. Même après avoir suivi les manipulations d'ajout de télécommande à 2 boutons et après avoir essayé de la réinitialisé, les boutons de la deuxième télécommande restent inactives.
Je suis alors passé voir le service après vente de Castorama à Bourgoin-Jallieu et on m'a dit de vous contacter. Veuillez bien vouloir faire le nécessaire pour m'envoyer une nouvelle télécommande fonctionnelle.

Merci,