Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement?

Bonjour,
J'ai une commande somfy sun protect qui ne veut pas se connecter avec mon tahoma switch alors que toutes les autres fonctionnent .
Il me demande avec cet commande si j'ai une box compatible io-homecontrol alors que pour les autres ils les reconnaît
Merci pour votre aide

Merci,

Martine B.
Martine B.

Martine B.

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    Réponses

    Bonjour Martine,
    Le moteur doit être verrouillé par une clé Io.
    Dans ce cas la seule solution sera de faire une remise à zéro du moteur.
    Contactez le service technique tout de même pour qu'il vous fasse tester une manipulation.
    Bonne journée,

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