Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement?

Bonjour,
J'ai une commande somfy sun protect qui ne veut pas se connecter avec mon tahoma switch alors que toutes les autres fonctionnent .
Il me demande avec cet commande si j'ai une box compatible io-homecontrol alors que pour les autres ils les reconnaît
Merci pour votre aide

Merci,

Martine B.
Martine B.

Martine B.

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    Réponses

    Bonjour Martine,
    Le moteur doit être verrouillé par une clé Io.
    Dans ce cas la seule solution sera de faire une remise à zéro du moteur.
    Contactez le service technique tout de même pour qu'il vous fasse tester une manipulation.
    Bonne journée,

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