Pouvez vous me Débloquer Tahoma premium V2 en vert depuis l'achat ?

Bonjour
Merci beaucoup pour votre réponse rapide Nicolas, que je viens de voir . j'avais déjà changé le câble réseau, l'alimentation etc...et procédé à toutes les vérifications, car elle est toujours restée verte depuis sa première installation (inscription, connexion etc...) je vais la rechanger de box et remettre la Tahoma sur la Freebox de mes parents (car là un moment elle c'était remise en blanc toute seule après plusieurs mois). Je vous préviendrai quand j'aurai procédé au changement.
En attendant, Pensez vous que le fait de l'avoir enregistré le même compte que pour mon alarme Protexium (avec 12 capteurs), cela la bloque la Tahoma en mode alarme (couleur verte) ? merci encore

Bonjour Nicolas et pour votre réponse.
Je viens de l'installer ailleurs que chez moi, je l'ai changé de box et remise sur la Freebox de mes parents puisque vous m'avez dis que vous ne la voyez pas en ligne (pour parer à un problème de connexion sur la mienne puisque le reste a été vérifié)
Auriez vous la gentillesse de Vérifier si vous la voyez en ligne cette fois ci et essayer de me la débloquer à distance ?
code PIN est 1237-1413-7240
je vous en remercie d'avance

Merci Nicolas pour votre réponse rapide.Faut il en déduire qu'elle est defectueuse quand elle , n'apparait pas sur le reseau ?, et qu'on ne peut pas faire de reset ?
Ne devrait elle pas etre de couleur rouge quand elle n'est pas connectée au reseau , pourquoi de couleur verte (mode alarme) ?
Merci encore pour votre aide, je l avais acheté pour remplacer la centrale HS de ma Protexium, car j ai investis dans beaucoup de capteurs et accessoires à l'époque chez Somfy !