Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairage capteur SUNTEIS Ref. 1871307 avec TaHoma switch ?

Bonjour à toute la communauté,

Je viens d’acquérir le Capteur d’ensoleillement et de température extérieure SUNTEIS IO.
Je ne parviens pas à l’appairer avec ma TaHoma switch : message « Aucun produit n’a été détecté. »

Par ailleurs, le capteur SUNTEIS ne réagit pas comme indiqué dans la notice :

  • il est dit que la LED clignote soit en vert soit en orange pour l’État de charge après un bref appui sur SET, alors qu’il faut appuyer plusieurs secondes et que la LED s’affiche (vert après une exposition au soleil) quelques secondes sans clignoter ;
  • il est dit pour le « Réglage du seuil de déclenchement » « 1] Pour accéder au mode réglage ou en sortir, maintenir le bouton SET enfoncé pendant 3 secondes. La LED clignote en orange. » alors que la LED reste allumée orange ; « 2] Pour connaître le seuil de détection actuel, appuyer simultanément sur le bouton SET et le bouton PROG. » quelque soit le nombre d’appui sur PROG (+), la LED clignote qu’une fois en vert.

Le capteur SUNTEIS est-il défectueux ? Merci au Yellow de m’indiquer s’il faut renvoyer le produit.
Merci de votre retour d’expérience et de vos conseils.

Roger P.
Roger P.

Roger P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Roger
    Attention a ne pas appuyer trop longtemps sur le bouton SET sinon il va passer en mode Démo
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5178777a000sunt...

    Pour l'appairage dans l'application Tahoma By Somfy
    Ajouter une équipement
    Capteurs
    Somfy
    Capteur de luminosité
    Sunteis IO
    Suivant
    appliquez les informations données par le smartphone.

    Roger P.
    Roger P.

    Roger P.

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    Merci JACKY M. pour votre contribution. Bien sûr, j’ai bien suivi la procédure … Le problème subsiste.
    Cordialement,

    Roger P.
    Roger P.

    Roger P.

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    Bonjour Vanessa F
    Manœuvre déjà effectuée, et refaite après votre message : rien n’y fait,
    J’ai rempli un formulaire de rétractation n°09767026.
    Roger

    Roger P.
    Roger P.

    Roger P.

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    Bonjour,
    après retour et échange standard, tout fonctionne correctement.
    Merci à l'équipe SOMFY

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