Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairage avec l’app Somfy / Volets ?

Bonjour,

J’ai réussi à appairer 7 volets sur 9 via l’application, mais 2 volets refusent de s’y connecter. Pourtant, j’ai suivi exactement la même procédure avec un appui long sur le bouton PROG. L’application m’indique qu’elle ne peut pas les associer, et me demande si je possède une télécommande de centralisation — or, le modèle que je possède ne figure pas dans la liste proposée.

Mon installation a pourtant été entièrement réinitialisée, et lors du reparamétrage, ces deux volets répondent que manuellement mais pas via l'appli Somfy.

Auriez-vous une idée ou une solution pour m’aider à finaliser l’appairage de ces deux volets récalcitrants ?

Merci d’avance pour votre aide.

Merci,

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Sans doute des motorisations io pourvues d'une clé de sécurité qui n'est pas la même que celle du TaHoma.

    Il faut les réinitialiser pour faire sauter la clé.

    Bonne journée.

    Merci de votre retour mais les 2 volets étaient déjà sur l'appli avant la réinitialisation. là via l'appli il refuse de les monter une fois la détection faite il me parle de telecommande de centralisation

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jacques

    Ma réponse sera la même.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jacques

    Ça dépend de la référence des motorisations. Est-ce que vous la connaissez ?

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