Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

votre link advanced a été déplacé après la mise sous alarme

Bonjour,

régulièrement (mais pas tout le temps) et sans que je comprenne vraiment les raisons, quand j'active mon alarme après quelques secondes elle se déclenche et me disant " votre link advanced a été déclenché".

je la coupe, attends qq secondes et je la remets ....
la plus part du temps ca peux faire ca trois ou quatre fois et après ca le fait plus.

savez vous ce qui peux déclencher ca?

Merci à vous.

Merci,

David B.
David B.

David B.

Niveau
1
289 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour David
    C'est l'autoprotection qui est trop sensible.

    Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello baisse la sensibilité.

    En attendant désactiver l'autoprotection du Link, et vous la réactiverez quand les Yellos vous aurons signifié la modification.

    David B.
    David B.

    David B.

    Niveau
    1
    289 / 750
    points

    Merci our votre retour.

    adresse mac : 0076B1107F1A

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour David,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

    David B.
    David B.

    David B.

    Niveau
    1
    289 / 750
    points

    Merci à vous.

    Pierre T.
    Pierre T.

    Pierre T.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour, je reçois la même notification « le link a été déplacé » à chaque fois que je lance mon alarme.
    Et mon alarme se déclenche de manière intempestive et à répétition.

    Mon nº MAC de Link Advanced est le suivant : 0076B110164E
    Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?

    Vous remerciant de votre aide

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Le nécessaire a été effectué.

    Bonne journée.

    Sylvain P.
    Sylvain P.

    Sylvain P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour,

    2 messages d'erreurs successifs sur un Intellitag (sensibilité réglée sur 9, c'est peut être la cause), puis sur un prétendu déplacement du LinkAdvanced (Mac 0076B11058CC).

    Messages très désagréables lorsqu'on se trouve à plusieurs heures de route de son domicile et qu'on a été victime d'un cambriolage il y a peu...

    Par ailleurs, ce que je ne comprends pas c'est que la sirène, en fait, ne s'est pas déclenchée.

    Merci et bonne journée.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Sylvain

    Votre intellitag a détecté une ouverture ce qui ne m'étonne pas si il est installé sur une porte de garage qui comporte beaucoup de partie en fer.
    Supprimez le et réinstallez le en indiquant qu'il est sur une porte coulissante ce qui n'activera que le détecteur de choc et le réglage de la sensibilité ne sert qu'au détecteur de choc.

    Pour le Link déplacé c'est le détecteur de vibration. Vous pouvez désactiver l'autoprotection en attendant qu'un Yello baisse la sensibilité.

    La sirène c'est déclenché avec la porte de garage, mais avec le Link déplacé 54 secondes après je ne sais pas ce qui ce passe dans ce cas de figure.

    Sylvain P.
    Sylvain P.

    Sylvain P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour Jacky,

    merci pour cette réponse.

    La porte est en PVC et avec assez peu d'éléments en métal... mais je garde le conseil car cette porte va être remplacée par un modèle en métal.

    Pour la sirène je suis quasiment certain qu'elle ne s'est pas déclenchée (au moins la sirène intérieure) : le relevé d'un sonomètre placé dans la même pièce ne montre aucune activité... C'est étrange...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Une seule solution, simuler une effraction.

    Haut de page