ma taTahoma switch ne reconnais plus mon compte sur l application ?

Bonjour Nicolas
Pour savoir si votre compte existe et si il est bien relié à la Tahoma, connectez vous avec le lien ci joint et regardez dans l'onglet Produit si il y a bien la Tahoma

https://www.somfy.fr/login

Bonjour
Le produit n apparait pas dans la liste.
Cependant je vous confirme que j ai acheté ma Tahoma switch le 10/10/204 et que je l ai installé avec l application Tahoma et qu elle a fonctionné depuis cette date jusqu au 25/06/25..
Depuis hier elle s est désynchronisée de mon compte application Tahoma ( différent du compte somfy web)
Merci

En général c'est que vous avez utilisé une autre adresse mail pour installer.
Attendez qu'un Yello vous le confirme.

Bonjour Jacky M

Non non j ai bien utiliser la bonne adresse mail la même que d habitude

Je vous remercie de vos suppositions mais j aimerai qu un administrateur officiel de somfy prenne en charge lma demande pour résolution

Bien cordialement

Bonjour Vanessa

Merci pour votre intervention

J ai réessayé de synchroniser la Tahoma switch avec mon compte mais sans succès
Je pourrai éventuellement essayer la rattacher à un nouveau compte mais pour cela il faudrai que vous réinitialiser ma Tahoma switch. Quand pensez vous?

Cdt

Nicolas.E

Vanessa

Je viens juste de refaire une tentative et toutes les étapes se sont bien déroulées

Ma Tahoma switch est de nouveau connecté à mon réseau via l application Tahoma

Elle est à présent fonctionnelle et le problème est donc résolu

Je vous dit un grand merci pour l efficacité de votre intervention

Bonne fin de journée à vous

Nicolas

Bonjour
J’ai exactement le même soucis
Pourriez vous m’indiquer la procédure à suivre ?
Merci

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