Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Défaut de réappareillage du portail depuis mise à jour

Bonjour,
Mon application Tahoma ne communique plus avec les produits Somfy depuis la dernière mise à jour.
En particulier, mon portail ne fonctionne plus qu'avec les badges manuels.
Je l'ai désinstallé et ai essayé de le réinstaller, sans succès (même chose pour mes volets).
Pourriez-vous m'indiquer comment procéder ?
Merci d'avance,

Alexandre
Alexandre

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    Réponses

    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

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    Merci Le Coyote pour votre retour rapide.
    Qu'appelez-vous le pin box ?
    Merci d'avance.
    Bonne soirée,

    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

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    Merci Le Coyote pour votre retour.
    Mon PIN est le suivant : 1217-0895-3123
    Merci d'avance pour votre aide, le défaut de rappareillage du portail est assez handicapant.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,
    Je vois que vos volets sont de nouveau fonctionnels.
    Qu'en est il du portail?

    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

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    Bonjour Vanessa,
    Merci pour votre retour.
    Je vous confirme que le portail est à nouveau fonctionnel.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Alexandre,
    Bonne journée,

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