Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Veuillez réessayer.

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
En effet tout est maintenant fonctionnel.
Cependant et sans vouloir être offensant, je suis surpris du fait que nous soyons contraints de nous diriger vers le support client juste après l'ouverture de la boîte !!!

Après avoir lu les messages des utilisateurs, il est fréquent que vous interveniez sur les box Somfy pour faire cette "manipulation".

Pouvez-vous nous éclairer sur ce sujet ?

Merci à vous !

Bonsoir, je suis parfaitement néophyte dans le domaine. Je cherche à ajouter un volet de fenetre et cela ne fonctionne pas. Le message d'erreur "un problème est survenu..." apparait à chaque fois. Jai cependant réussi a connecter 2 stores exterieurs et 3 autres volets sans problème. Pour information, la seule telecommande qui pose probleme est une IO, toutes les autres sont RTC. Est ce que le kit peut supporter des équipements IO et RTC en meme temps ?
Jai débranché rebranché le kit de connectivite, verifier les maj... et rien. Quelqu'un a une idee ? #SupportSomfy

En vous remerciant

Bonjour. En complement de ma précédente demande, il savère que jai 3 télécommandes IO sur mon installation et aucune nest reconnue par le kit de connectivite

En vous remerciant

Bonjour,
Je rencontre également le même problème pour appairer mes velux (télécommande 313). J'ai réinitialisé mes télécommandes avec mes Velux mais cela n'a rien changé au problème.

Box : Connexoon
Pin : 0820-6725-5729

Merci par avance de votre aide.

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide mais le problème persiste toujours.
Bonne journée,

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre reponse ainsi que pour votre intervention.
Malheureusement, aucun changement et toujours le meme message d'erreur. Qu est ce que je peux faire ?

En vous remerciant

Cordialement

Bonjour Vanessa.

Merci pour votre réponse.
Comment proceder a la réinitialisation du moteur IO ?

En vous remerciant

Cordialement

Bonjour Vanessa,

Le problème est toujours présent malgré la réinitialisation de mon velux solaire SSL + télécommande KLI 313.

J'ai remarqué que quelque soit le type de produit que je souhaite ajouter via l'application, j'aboutis toujours au même message au bout de 5 secondes "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit" alors que je n'ai aucun appareil en cours d'appairage.

Bonne journée

Bonjour Vanessa,

Merci de votre retour, j'ai réussi à intégrer mes 2 velux.

Bonne journée

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur mon kit de connectivité tout juste reçu. Malgré le suivi des étapes, impossible de connecter mes volets IO.
Pouvez vous m’aider et vérifier si le kit est fonctionnel de votre côté ?
Le PIN est 2120-6614-5588
Merci à vous