non appairage d'un volet avec l'appli

Bonjour, je viens d'acheter la box SOMFY Switch et ne parviens pas à faire monter/descendre 1 de mes 2 volets alors que j'ai appuyé sur la partie arrière du contrôle cde SOMFY ( petit orifice rouge ) le volet a bien réagi comme indiqué dans la procédure. Sur mon téléphone lorsque je touche sur les cdes montée/ descente, l'icone jaune indique la montée/descente mais le volet ne suit pas. A l'arrière de ma cde SOMFY il y a écrit TELIS 1 RTS PURE 1810630A04 ( ou D4 ). L'autre volet dispose du même type de cde et je n'ai eu aucune difficulté à appairer . J'ai récemment pris possession de cette maison et donc je ne suis pas à l'origine de l'installation des persiennes. Que dois-je faire ? En vous remerciant par avance

Merci,