Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Ma detection de ma caméra somfy 1,ne fonctionne plus

Bonjour,

Je suis "propriétaire" de deux caméras outdoor.
Une première pour ma devanture (Adresse MAC 0076B1093281 version 2.8.0)
Une seconde pour mon jardin ( Adresse MAC 0076B1091E0D version 2.8.0)

Ma caméra "jardin" n'avais pas la détection active car je ne voyais pas d'utilité. Cependant je l'avais activé sur celle de ma devanture. Depuis samedi je n'ai plus de détection, j'ai essayé plusieurs fois de la rallumer sans succès. Je l'ai passé en SD, celà n'a rien changé, j'ai changé la sensibilité en haute et lancé le test malheureusement la caméra ne me détecte pas.
Pensez vous que le détecteur de présence est HS ?

En parallèle j'ai essaye la caméra "jardin" dans les mêmes conditions (SD et détection active ) et là tout fonctionne correctement.

Merci d'avance pour votre aide,

Jordan

jordan G.
jordan G.

jordan G.

Niveau
0
14 / 100
points
Consultations
consultée 46 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jordan G.
Date
12 août 2025
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jordan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    EMILIE T.
    EMILIE T.

    EMILIE T.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai le même problème sur ma caméra outdoor 1.
    Depuis plusieurs mois elle ne fait que se déconnecter, ou fonctionne mais ne détecte plus rien.
    La seule solution qui "marche" c'est de déconnecter l'alimentation de la caméra pendant 5 min et la remettre, mais cela ne fonctionne que pour quelques semaines et cela recommence... C'est difficile de s'en apercevoir et n'a aucune utilité en cas d'intrusion de ce fait.

    La led est fixe blanche depuis et ne s'éteint jamais.
    Je vois que le problème est récurrent, c'est quand même dommage de la part de Somfy d'avoir ce type de problème qui empêche son bon fonctionnement... Au prix de la caméra!

    Que peut-on faire pour résoudre ce soucis svp? une mise à jour est-elle prévue?

    Merci d'avance.

    Cordialement.

    Emilie

    Nom de l'auteur
    EMILIE T.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page