Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Passerelle SONOS TAHOMA

Bonjour,

Je souhaite supprimer la passerelle sonos pour reconfigurer
. Pouvez-vous me le faire car un erreur arrive à chaque fin de processus. Voici mon PIN: 2080-0522-1451.

Merci d’avance

Bien cordialement

Merci,

Jorge D.
Jorge D.

Jorge D.

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Thème
Domotique
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Jorge D.
Date
13 août 2025
il y a 4 mois
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jorge,
    Vous souhaitez que je supprime tous les équipements Sonos?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Jorge D.
    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,

    Oui je souhaite supprimer la passerelle et les équipements sonos. Sur l’appli je ne vois plus qu’un équipement « paillote ». Je vous envoie un print-screen de TAHOMA.
    Je réinstallerai tous mes enceintes sonos par la suite avec la nouvelle version de SONOS.

    Merci d’avance

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    250 ko
    18 août 2025
    Traité
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    Jorge D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Jorge,
    J'ai fais le nécessaire.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Jorge D.
    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,
    Merci d’avoir effacer l’équipement. Néanmoins je n’arrive pas à risnrsller le système. Lorsque j’ajout eun équipements sonos, j’ai une erreur qui me dit que la passerelle est déjà établie… pourriez-vous la supprimer manuellement ?

    Dans les paramètres TAHOMA , je n’ai pas de passerelle SONOS.

    Je vous envoie 2 print-screens de la problématique.

    Merci d’avance

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    120 ko
    18 août 2025
    Traité
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    170 ko
    18 août 2025
    Traité
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    Jorge D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jorge,
    Pouvez-vous reconnecter votre box à internet afin que je puisse agir dessus?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Jorge D.
    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,

    La TAHOMA est désormais connecté

    Merci pour votre aide

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    Jorge D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Jorge,
    Si vous passez directement par ajouter un équipement puis musique retrouvez vous Sonos?
    Pouvez-vous tester par ce biais?

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Jorge D.
    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,
    J’ai essayé votre méthode mais j’arrive toujours sur une page qui m’informe que la passerelle est existante.
    Alors qu’aucune passerelle est visible dans les paramètres.

    Voici la vidéo de la manipulation jusqu’à l’erreur. Et la photo des paramètres « mes autres passerelles ».

    Merci d’avance

    ScreenRecording_08-24-2025 21-24-43_1.mp4 Lire la vidéo ScreenRecording_08-24-2025 21-24-43_1.mp4
    ScreenRecording_0...
    13 Mo
    24 août 2025
    Traitement
    IMG_9164.png IMG_9164.png
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    120 ko
    24 août 2025
    Traité
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    Jorge D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Jorge,
    Je ne vois pas la vidéo, l'image est complètement noire.
    Retrouvez vous l'onglet Sonos en passant par Musique?
    Merci,

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    Vanessa F.
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    Jorge D.
    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,

    Voici la vidéo : https://youtube.com/shorts/42f_oR0F7CA?feature=shared

    Et la photo également

    IMG_9163.png IMG_9163.png
    IMG_9163.png
    140 ko
    26 août 2025
    Traité
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Jorge,
    Je ne peux pas accéder à votre vidéo pouvez-vous me l'envoyer directement?
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Jorge D.
    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,
    Je n’arrive pas a envoyer la vidéo de 12sec sur votre site.

    J’ai mis la video sur youtube en public désormais :

    https://youtube.com/shorts/42f_oR0F7CA?feature=shared

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    Jorge D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Jorge,
    J'ai fais une resynchronisation et je vois désormais vos enceintes dans les produits.
    Pouvez-vous fermer complètement l'application et la réouvrir?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Jorge D.
    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,
    Merci beaucoup !!! je vois les enceintes tes sonos désormais.

    Belle soiree

    Nom de l'auteur
    Jorge D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Parfait Jorge,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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