V400 - fonctionnement de la sonnerie ?

Bonjour,

Je suis depuis quelques jours dans une maison équipée d'un système V400. Lors d'un appuie sur la platine, pas de sonnerie, les lumières de la platine ne s'allume pas.
Mais depuis la console, en appuyant sur le bouton, on peut voir via la caméra de la platine.
Le son est au maximum sur la console et lorsque je change de sonnerie, j'entends bien la sonnerie choisie.
Avez vous une idée du problème ?

Merci,
David