Question en attente de réponse
tous mes équipements ont disparu sur l'application TAHOMA ?
Je possède une box TaHoma associée à mon compte fred.dumoulin@gmail.com
Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.
J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :
redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,
mais le problème persiste.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?
Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).
En vous remerciant de votre aide,
Réponses
Bonjour Fréderic,
Les produits n'ont pas disparus, c'est seulement que vous avez effectué un Full reset le 07.09.2025 à 15:05:56.
Votre compte et vos produits ont donc été supprimés de votre box.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
Bonjour j’ai exactement le même problème. Après une mise à jour j’ai perdu tous mes équipements.
Les volet sont opérationnels mais la liaison avec la PAC semble perdu.
Après x redémarrage et tentative je parviens à obtenir 3 équipements sur 6 de la PaC que j’avais à l’origine.
Si quelqu’un pouvait m’apporter son aide le pin est 2062-2235-9959
Merci beaucoup d’avance je désespère de retrouver toutes les infos que j’avais à la base.
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