Réactivation de l’application TaHoma Classic

Bonsoir

Consulter les dernières réponses des Yellos sur ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3628397-retour-tahoma-link-tahoma-classic

Bonjour
Merci pour votre retour, mais je l’avais déjà vu. À ce petit détail, c’est qu’en bas à droite je n’ai pas de 3 points.
J’attends donc le retour du Yellow.
Merci.
Hervé

Poster une copie de l'écran.

Nota : Sur certain smartphone il faut faire glisser l'écran vers le haut.

Si celà ne vous dérange pas. Pouvez-vous également m’envoyer une une copie d’écran où je devrais voir les trois points en bas à droite ?
Merci

Pour avoir les 3 points il faut êtres connecté, ce qui n'est pas le cas.

Connectez vous avec vos identifiant sur le site de somfy ci joint, cliquer sur "J'ai oublier mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Quand vous serez connecté, dans l'onglet "Produit" vous devez avoir votre Tahoma, si ce n'est pas le cas c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.
(La Tahoma apparait que si elle est installée. Si vous avez fait un Reset de l'installation il faut la réinstaller)

Si la Tahoma est dans l'onglet Produit vous pouvez vous connecter avec le smartphone en choisissant "J'ai un compte Tahoma"

Bonjour,
La migration a été faite par erreur et mes volets ne fonctionnent plus, pourriez vous svp m’aider à re basculer sur TaHomaclassic , merci d’avance pour votre aide.
PIN : 1223-3837-3975

Bonsoir,
Merci pour votre retour même si elle ne me convient pas. Je vais devoir passer par le médiateur ou autre, car ne pas pouvoir utiliser son appareil suite à une mise à jour est contraire aux articles L217-3 du Code de la consommation sachant que je suppose que c’est possible informatiquement.
Bien cordialement,

Bonsoir,
J’entends bien. C’est néanmoins dommage si comme vous l’indiquez nous sommes beaucoup dans ce cas. Je pense que pour éviter que ça n’arrive pas à d’autres, cette information devrait plus ressortir : gros warning. J’ai en effet fait ça un peu trop vite comme beaucoup de mise à jour d’app’. J’espère qu’une marque comme Somfy pourra trouver une solution pour ces clients dans ce cas en prolongeant certains retour en arrière, si elle veut les fidéliser avec potentiellement d’autres appareils. Bonne soirée.

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour.
Le problème c’est que la TaHoma V2 commande un Chauffage Honeywell ( chauffage par le sol avec 8 nourrices à commande wi-fi et six radiateurs classiques avec têtes thermostatiques Danfoss wi-fi. )

La maison est protégé par un système d’alarme. SOMFY.
Protexial. (semble-t-il, protocole plus compatible avec la nouvelle TaHoma.)

Le passage vers la nouvelle application TaHoma, by SOMFY a été considéré comme une mise à jour, sans imaginer les conséquences.

Quelle solution SOMFY apporte à ce problème ?

Cordialement
Hervé À.

Vanessa,
Partie 2 :
Il y a un autre problème. L’application TaHoma by Somfy commandait la partie alarme uniquement (ayant perdu comme expliqué plus haut la possibilité de commande de Chauffage)
L’application ne reconnaît plus le mot de passe alors que l’adresse mail est toujours valide dans le compte client Somfy.
Y a-t-il une explication ?
Merci pour votre retour
Cdt
Hervé À.

Bonjour,
J’ai pu solutionner mon problème en passant sur la box Calyps’Home qui contrôle les volets profalux 868 via un dongle. Donc si vous avez fait comme moi, par erreur, la mise à jour Tahoma, c’est la seule solution… de passer par une autre box.

Bonne journée.