outdoor caméra 2 installation impossible

OK
Led blanche fixe égale caméra connectée.

Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail pour vous connecter.
Poster le N° MAC pour qu'un Yello puisse vous guider.

Bonjour
L’adresse MAC est 0076B109A738

Sur quelle connexion l'email serait-il erroné ?
Je reste donc en attente d’un contact Yello pour me guider.
Merci

Bonjour Morgan,
J’utilise l’application HomeKit, elle me permet de voir une caméra intérieure et une extérieure, par contre, la 3 e caméra dont on parle n’est pas visible.
Dois-je intervenir sur HomeKit ?
Merci
Fabrice

Bonjour Morgan,
Lorsque je tente d ajouter un accessoire à HomeKit, je scan le qr code de la caméra et un message d’erreur apparaît : cette caméra appartient à un autre domicile - alors que je n’en ai pas d’autre. Merci pour vos conseils SVP

Bonsoir
L'outdoors V2 n'est pas compatible Homekit. Voir la fiche descriptive.

Bonjour,
Vous me demandiez si j’utilisais HomeKit pour ma caméra. Réponse : non.
La caméra n’est pas visible dans Somfy Protect
Suite à la demande de Morgan,
L’adresse MAC est 0076B109A738
Je reste en attente d’un contact Yello pour me guider.

Merci

Bonjour, je rencontre un problème similaire, j'ai une caméra extérieur somfy outdoor et en changeant de fournisseur internet et donc de box tout mon écosystème somfy c'est remis sur le nouveau WIFI sauf ma outdoor. je l'ai donc désinstallé pour la réinstaller manuellement. mais a l'étape de la lecture du QR code elle ne reconnais rien et ne passe pas a l'étape suivante, j'ai essayé d'imprimer le QR code mais rien n'y fais. elle est bloqué sur la LED blanche

Quand vous dites reset de 30sec c'est maintenir le bouton reset pendant cette durée ?

Bonjour,
Je viens d’acquérir une caméra outdoor 2. J’ai tout les autres élément de Somfy Protect et tout fonctionne. Malheureusement la caméra est impossible à installer. Nous avons fait toutes les démarches, réinitialiser, partage de connexion, changer de téléphone (2 iPhone)… iPhone sur IOs 18. Au départ nous l’avions connectée en V1, grâce au forum nous nous sommes rendus compte de notre erreur donc nous avons réinitialisé la caméra+ débranché, redémarré téléphone…. Je ne sais plus quoi faire. Pourriez-vous m’aider ? Merci Mac:0076B12467E4