Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Perte connexion caméra malgré répéteur somfy

Bonjour,

Depuis toujours, j'ai des pb de reception WIFI dans mon garage. La connexion avec ma camera est donc aléatoire.
Je l'ai donc configurée en basse résolution (SD) et j'ai installé un "relai radio Somfy Protect". Malheureusement, cela ne change absolument rien.
Je vois dans les paramètres que le signal est toujours aussi faible et je constate tjs les déconnexions.
Pouvez me dire si la caméra est connectée au WIFI de ma box internet (RedSFR), de ma box Tahoma, ou de mon relais radio ?

Est ce 3 wifi différents ?

A noter que dans les paramètres je note :
1 - un bon signal de reception de mon relai radio
2 - le nom wifi de ma box internet (RedSFR) dans les paramètres de ma caméra

Merci,

Cordialement,

Sébastien
Sébastien

Sébastien

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sébastien
Date
13 septembre 2025
il y a 3 mois
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Sébastien
    Je ne sais pas si quelqu'un vous a conseillé, mais une chose est certaine vous avez tout faut.

    Le relais Radio de Somfy ne fonctionne que pour le système Home Alarm pour étendre la connexion des Intellitags, Radar et Sirène qui fonctionne absolument pas en Wifi mais sur le protocole IO Home (868Mhz) comme écrit dans les caractéristiques sur tous les emballages et documentation.

    La box Tahoma uslise le Wifi pour se connecter aux serveurs Somfy afin de communiquer avec votre smartphone. Elle dialogue avec les autres matériels suivant les protocoles RTS, IO Home, Zigbee 3.0 et éventuellement Enocean.

    La caméra Somfy utilise la Wifi pour communiquer avec les serveurs Somfy afin de communiquer avec votre smartphone.
    Si vous avez des problèmes de réception WIFI dans le garage vous pouvez ajouter un répéteur WIFI du marché ou beaucoup mieux un point d'accès wifi CPL.
    La caméra est compatible avec le wifi 2.4 sur les protocoles 802.11b, 802.11g et 802.11n
    Pour qu'elle fonctionne correctement il est préférable qu'elle soit connectée sur le Wifi N qui est le plus rapide.

    Pour avoir la meilleur connexion wifi il faut modifier le paramétrage de la norme wifi de la box en choisissant exclusivement 802.11n (voir copie écran)

    https://assistance.red-by-sfr.fr/personnaliser-wifi-modem...

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    570 ko
    13 septembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

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    Bonjour @JACKY M.

    Un grand merci pour votre retour très complet.

    Je comprends effectivement beaucoup mieux la situation et j'ai enfin une solution possible à mon problème.

    Vous m'avez enlevé une belle épine du pied.

    Excellente journée à vous,

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Sébastien
    Date
    réponse
    r

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