Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra déplacée

Bonjour, lorsqu'il pleut, j ai un message comme quoi ma caméra du garage a été déplacée alors quelle est toujours en place. C'est la seule caméra qui pose problème. L adresse mac de ma caméra est: 0076B124176A
Merci de votre aide.

Merci,

Michel G.
Michel G.

Michel G.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pouvez-vous poster une photo de l'environnement de la caméra.

    Bonne journée.

    Michel G.
    Michel G.

    Michel G.

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    Jean-Luc B, je poste la photo de l environnement de la caméra. Merci pour l attention que vous portez à mon problème

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La caméra est très proche de la sirène. Il pourrait y avoir un lien de cause à effet. Attendez l'avis d'un Yellow ou d'un autre contributeur mais je ne pense pas que la pluie y soit pour quelque chose.

    Bonne journée.

    Michel G.
    Michel G.

    Michel G.

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    Merci beaucoup pour votre réponse J attend l'avis d'un Yellow ou d'un autre contributeur . Bonne soirée à vous.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Je viens de baisser la sensibilité de votre caméra, mais attention, la sirène et la caméra ne sont pas étanches, vous risquez de rencontrer un problème d'infiltration d'eau.


  • La caméra outdoor est au norme IP54.
  • L'indice de protection IP54 est couramment utilisé pour les appareils électroniques. Cet indice de protection indique que l'appareil est protégé contre les corps solides supérieurs à 1 mm de diamètre et les éclaboussures d'eau provenant de toutes les directions.
  • La sirène est au norme IP43
  • La classe de protection IP43 sont protégés contre les outils et les petits fils supérieurs à 1 millimètre (∅ ≥ 1 mm). Protégé de l'eau pulvérisée à moins de 60 degrés de la verticale. Protection IP43 suffisante pour les applications universelles dans les usines et les bâtiments.

  • Où installer la caméra : conseils de pose

    Bonne journée.

    Michel G.
    Michel G.

    Michel G.

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    Morgan F, merci d avoir baissé la sensibilité de la caméra.
    Je vais voir avec mon électricien à: soit déplacer la caméra et l alarme soit la protéger. Merci beaucoup de votre intervention.
    Bonne journée à toutes et tous.

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