Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur de communication avec moteur de garage

Bonjour,
J’ai un message d’erreur sur mon moteur de porte de garage Dexxo Smart 800 io. Mes 2 télécommande Keygo fonctionne mais pas sur l’appli Tahoma. Message :erreur de communication. De plus mon moteur n’ai pas équipé de cellules . Merci

Merci,

Benjamin V.
Benjamin V.

Benjamin V.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Posez le pin box et un Yellow's va voir ce qu'il peut faire.

    Les cellules sont obligatoires pour les manœuvres en hors vue que permet la Switch.

    Bonne soirée

    Benjamin V.
    Benjamin V.

    Benjamin V.

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    Obligatoire niveau sécurité ou pour le fonctionnement du portail?
    PIN: 2005-9430-1824

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Obligatoires par les normes actuelles qui vous rendent totalement responsable en cas d'incident ou d'accident.

    Permettez moi juste de vous dire sans aucune méchanceté que l'absence de cellule et/ou barre palpeuse sur un portail et/ou porte de garage est une pure inconscience.

    Concernant la Tahoma vous devez renseigner la présence ou l'absence de cellule lors de l'affectation.

    Bonne soirée

    Benjamin V.
    Benjamin V.

    Benjamin V.

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    J’en suis conscient. J’ai renseigné à l’installation du Dexxo smart qu’il n’y avait pas de cellules. Dois- je tout re reparametrer?

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Non, vous laissez en l'état.
    Si un jour vous posez des cellules vous n'apporterez aucune modif dans Tahoma.

    On avouera que c'est typiquement français, interdire la commande hors vue et la laisser faire via une box ? Alors que c'est essentiellement par elle que cette action puisse se faire.

    Bonne journée

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