Ma Tahoma v2 ne commande plus mes volets

Bonjour

Comment avez-vous resynchronisé ?

Avez-vous relancé votre box internet ?

Bonjour,

Je l’ai ré-synchronisé en débranchant et en appuyant sur le bouton rst.

J’ai relancé ma box internet, mais pas forcément pendant la synchronisation.

Bonjour Eric

Dans l'ordre :

Débrancher le Tahoma
Relancer la box internet
Attendre 10 minutes
Rebrancher le TaHoma et attendre 5 minutes avant de se reconnecter.

Bonne journée.

Bonjour,

Je vais essayer ça de suite et je vous tiens au courant.

Merci

Re bonjour Jean-Luc,

J’ai suivi la procédure mais malheureusement sans succès.
La Tahoma est bien connectée mais aucune commande de volet ne fonctionne.

Pensez vous que cela peut venir de l’application classic ?

Merci encore.

Bonjour

Non, l'application n'y est pour rien.
C'est quoi comme motorisations ? IO ou RTS.

Bonjour,

Il s’agit de moteur RTS

Bonjour

Bien alors essayez d'en supprimer un et de le réenregistrer.
Est-ce qu'il devient pilotable ?

Bonjour,

Avant de faire la manip, est ce que vous savez si il y a un risque vis à vis du nombre maxi de connexion avec le volet ? (J’ai parfois plusieurs télécommande associé)

En complément, j’ai essayé de commander une ampoule hue avec la Tahoma et cela a fonctionné.

Bonjour

Oui pas de problème !

Bonjour,

Je n’ai pas pu aboutir sur la procédure de suppression.
J’ai eu un message à la fin disant qu’il y a eu un problème au niveau du serveur.

Bonjour Eric

Alors il faut attendre qu'un Yellow passe par ici. Il ou elle va regarder ce qu'il se passe sur le serveur par rapport à votre TaHoma.

Pour un Yellow, rappel du pin : 1225-8528-2839

Bonne journée.

Bonjour,

Ça marche.
Je te remercie.

Bonjour Thierry,

Il faut faire la mise à jour.

Bonne journée

Bonjour,
Merci de la réponse indiquant qu'il faut faire la MàJ mais comme précisé dans mon mail, la TAHOMA ne communique plus avec le serveur SOMFY malgré les essais de reset.

MErci de votre nveau conseil.
Comment contact un membre de SOMFY ?

Thierry
06.32.54.79.77

Bonjour Thierry

Alors rien à faire d'autre que d'attendre ici le passage d'un Yellow ou d'appeler le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé) quand vous êtes chez vous.

Bonne journée.

Bonjour,
J'ai bien changé le cable et rebooter la box. Cela a été "un peu" mieux dans la mesure où la box est passée en blanc pdt env 20s puis est repassée en rouge.
MErci de m'indiquer la suite. Chgt de box ? Est il plus intéressant de partir sur le meme model (avec modules ZWAVE) ou switch ? Une prise en charge / garantie existe-t-elle ? Est il possible de tester la box dans vos atelier.

Merci de votre support.
Bonne journée.

Th. COMBOT